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Oct 27 2015

Otro sobre el trabajo de equipo

Categoría: empresa

La semana pasada tuve la oportunidad de participar en una sesión de trabajo a la que asisitió como ponente Alberto Lorenzo, segundo entrenador del Estudiantes. Alberto nos habló de los retos y dificultades de gestionar equipos de alto rendimiento como pueden ser los conjuntos deportivos de primer nivel; una charla francamente interesante, inteligentemente aderezada con anécdotas de la trayectoria reciente de este histórico de nuestro baloncesto en combinación con material diverso de otras fuentes.

Rescato de entre las cosas que nos trajo un vídeo que me gustó especialmente.

 

 

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Jul 03 2015

Post-it #31. Sobre los silencios

Categoría: post-it

Sobre_los_silencios

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Abr 10 2015

Tu best-seller para este verano: Vestido de novia

Categoría: cajón desastre

Vestido_de_novia_Pierre_LemaitrePor no desvelar nada: novela negra en la que el protagonista no es un sesudo y/o atormentado periodista/detective. Con un argumento original y de lectura absorbente, intensa, por momentos desasosegante. Un relato retorcido, lleno de aristas e inquietante. Todo un page-turner, que dicen los yankees.

Una pequeña obra de arte del género.

Por favor, abstenerse seguidores de la señorita Läckberg o similares.

Definitivamente habrá que animarse con alguna otra del señor Lemaitre.

 

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Mar 03 2015

Sobre percepciones, HIPPOs y el cliente

Categoría: market research

Blanco-y-dorado-o-azul-y-negro A estas alturas todos conocéis el vestido de marras y habréis mantenido vuestros más ó menos acalorados debates con compañeros, vecinos y familia sobre si es blanco, azul o verde pepinillo. Lo cierto es que, al margen de lo curioso que pueda resultar el efecto óptico que subyace, ejemplifica a la perfección una de mis grandes guerras en el campo profesional: hacer entender a unos y otros el concepto de percepción y su impacto a la hora de tomar decisiones.

La orientación al cliente y el ponerse en todo momento en sus zapatos es desde hace años un mantra en el mundo corporativo que lamentablemente con frecuencia se distorsiona al no ser capaces de entender que mis zapatos no tienen por qué ser necesariamente los zapatos de mi cliente. Es más, casi nunca lo son. Un estudio publicado recientemente en HBR aborda precisamente esta problemática y la conclusión es clara: cuánto más cree el directivo que se pone en el lugar del cliente, en realidad más proyecta sus propias preferencias, ignorando incluso aquellos datos que se puedan haber recabado del propio cliente. Es decir, cuando creemos estar pensando como el cliente en realidad no hacemos sino visualizarnos a nosotros mismos como clientes sin darnos cuenta de que muy probablemente mi cliente no tenga nada que ver conmigo.

Súmese a este efecto el factor HIPPO (HIghest Paid Person’s Opinion – léase en castizo: donde hay patrón no manda marinero) y tenemos ya los ingredientes para la tormenta perfecta. Los “esto es perfecto para mi cuñado“, “fíjate, a mi prima la de Teruel le vendría de fábula” o “si hubiera algo así en el mercado yo lo compraría seguro” son clásicos en cualquier comité de dirección que se precie, obviando siempre el pequeño detalle de que ni tu cuñado, ni tu prima ni tú mismo tenéis por qué ser representativos del mercado al que te diriges. Y cuando la toma de decisiones se basa en percepciones particulares es obvio que primará la del jefe. Tan obvio como que, a no ser que tu jefe sea Steve Jobs, muy probablemente la decisión no sea acertada.

HIPPO

Datos. Decisiones basadas en datos. ¿Quiéres conocer la opinión de tu cliente? Pregúntale. Investigación de mercados, Social Media Intelligence, Business Intelligence, Big Data. Tienes mil y un recursos a tu disposición. Pero no dejes que tu decisión se base únicamente en tu percepción. Tú puedes ver el vestido blanco, pero quizá tu cliente lo vea azul.