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Browsing Category »empresa 2.0«

Aunque la mona se vista de seda…

Enero 18, 2016

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No hay gran empresa en este país que no haya abordado durante los últimos años (y se vean hoy plenamente inmersas en ello) algún ambicioso proyecto de digitalización. De revisión de procesos obsoletos. De implementación de nuevos mecanismos y herramientas que les permita dar un servicio más ágil y personalizado a sus clientes. Es el futuro. […]

Sobre la Smart City

Noviembre 18, 2015

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El pasado lunes el Centro de Innovación del Sector Público de PWC e IE Business School, conjuntamente con Telefónica, presentó el estudio ‘Smart Cities, la transformación digital de las ciudades’, en el que se analizan las percepciones, perspectivas y prioridades tanto del ciudadano como de expertos técnicos y responsables públicos en torno al concepto de […]

El bluff del f-commerce

Enero 9, 2013

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Son ya varios años oyendo hablar del social commerce, esa variante del comercio electrónico en la que la compra y venta online está sustentada en el uso de redes sociales. Facebook en particular, como red social por excelencia, ha levantado grandes expectativas al respecto, hasta el punto de considerarse este elemento como una de las […]

Atención al cliente y redes sociales: se lleva en los genes o no funciona

Agosto 26, 2012

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Mucho se ha hablado de las bondades de las redes sociales en el ámbito de la atención al cliente, de la revolución que puede suponer en el entorno empresarial una interacción directa, abierta y prácticamente en tiempo real entre la compañía y los consumidores y usuarios de sus productos y servicios. Mi opinión: la excelencia […]