Post-it #12: Sobre la primera lectura que debes hacer al tener un dilema ético

Va por ustedes…

Termina mi aventura en el IESE. Siete meses robando horas a la familia y a los amigos. Sin saber apenas lo que es un final de semana en condiciones. Trabajo en la oficina y trabajo en casa. Semana tras semana, la misma rutina. Clase, casos y más casos. Una eternidad después, lo de volver a […]

Nuestro mercado cada vez es más competitivo. ¿Estás seguro?

Nuestro mercado es cada vez más competitivo. La competencia en el sector continúa creciendo. La presión competitiva ha aumentado. ¿Cuántas presentaciones hemos visto que comienzan con expresiones como estas? Por lo general, en un acto de fe, las damos por buenas. Sí, las cosas se están poniendo difíciles, la competencia aprieta. ¿Viste su última campaña? […]

Cómo se quejan los clientes

Forrester Research acaba de presentar un breve análisis basado en su estudio Consumer Technographics sobre cómo los clientes muestran su disconformidad con un servicio insatisfactorio. Resumo las conclusiones y datos más significativos: – El método de queja más habitual es compartir la experiencia negativa con familiares o amigos. Hasta un 69% de aquellos que han tenido […]